多渠道接入

支持WebChat、H5、微信、APP等多种用户服务接入

与呼叫中心融合

可以与呼叫中心融合,在同一帐号下既可以实现电话云客服,又可以实现文字、图片等交互的在线客服功能。

化繁为简

界面风格清晰明了,功能操作简单,使客服和访客的沟通更方便,服务更高效

主动邀请

通过访客的网站浏览轨迹和行为,主动邀请客户进入会话,提升服务人员的获客能力。

工单管理

客服和用户会话交互过程中,有需要线下其他客服处理的问题,可以创建工单,实现工单灵活流转

多维度报表

支持客服、工作组、渠道、应用等多种纬度和时间跨度的数据统计,为企业管理和决策提供数据依据

实时监控

提供客服、会话、消息、访客来源、服务质量、排队等实时监控服务,提升企业整体运营和服务水平,降低客户流失率

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